OSONOSFERA

#empresa2_0 : Conclusions.

El tema feia dies que era omnipresent en diverses reunions osonosfèriques. Empreses. Comunicació a la xarxa. 2.0. Creativitat. Eficàcia comunicativa. Un cúmul de paraules que van derivar en la proposta d’organitzar “Empresa2.0: el debat”. Donant continuïtat al format de “Eleccions2.0: el debat” des d’@Osonosfera per abordar tot tema d’imperativa actualitat relacionat amb el 2.0. I què hi ha més actual que una empresa utilitzant les xarxes pel benefici comercial? 

Ara, estirem l’interrogant: com configurar una bona estratègia? N’hi ha prou en ser-hi? Ens quedem en comunicar a la xarxa o involucrem a la xarxa? Pels que no vareu poder assistir a l’acte organitzat per l’Osonosfera i el VIT dins l’edició d’aquest any de la Eweek aquí teniu un resum. Podríem dir-li manual de bones pràctiques a la xarxa? Potser. Però, segurament el presentador de l’acte (@Hugo_pardo) i els ponents de luxe amb qui varem comptar (@gilblancafort de @Yslandia, @EvaCastells de @BancoSabadell, Mia Carol de Carol Bruguera i Joan Gaudes de @Gaufix) us dirien: tot val si passa pel filtre de la transparència, a partir d’aquí, tu esculls què pot fer per la xarxa per tu! Les opcions són infinites. 

El debat va resultar tot un exercici d’interacció 2.0 i va comptar amb una vuitantena de persones, i una desena de piuladors i espectadors via streaming de vídeo. Aquestes són les reflexions més interessants de més de dues hores:

-Transparència per sobre de presència: transparència, i si pot ser “transparència radical” tal com apuntava @Hugo_pardo, millor. Aquesta és la base segons tots els ponents d’una comunicació efectiva a la xarxa. En relació a la transparència Mia Carol apostava per la possibilitat de poder comentar tots els continguts que produeixen. No només n’hi ha prou en ser transparent sinó en apostar per la comunicació bilateral. Aquest concepte d’intercanvi d’informació de l’usuari a l’empresa és especialment destacable en @BancoSabadell. Una entitat tant unilateral com era un banc avui és un dels grans exemples de transparència i 2.0. Twitter, per exemple pot ser una eina propícia; no només per la transparència sinó per trencar barreres amb l’usuari. @evacastells apuntava que a @BancoSabadell twitter els ha set un gran canal per trencar barreres amb el client, i sobretot, per millorar l’atenció. I no només és teoria; a la pràctica els resultats parlen per si mateixos. L’atenció via twitter de @BancoSabadell està oberta tots els dies de l’any 24h. Aquesta és “la manera de donar una resposta més ràpida i directe”. De fet es comprometen a donar resposta a qualsevol dubte o queixa al cap d’una hora màxim. L’equip el formen 5 persones i per “trencar les distàncies que l’usuari té amb el banc” @BancoSabadell sempre especifica quin membre de l’equip piula. El clar exemple que la xarxa també humanitza. 

-Adaptació del discurs al canal: aquest és un altre un denominador comú en tots els ponents. Segons @GilBlancafort “el canal modifica el discurs que donem”. Per tant, cal adaptar cada discurs a una eina. Afegia que “el que compta és complementar i implementar per arribar al públic que vols i ser més pròxim al client”. El clar exemple és twitter: una eina, mil maneres d’utilitzar-la. Per @Gaufix és el forma de gestionar les incidències dels clients; per @BancoSabadell una extensió del clàssic “call center” per agilitzar l’atenció al client. Per @yslandia, la manera de donar a conèixer els continguts del seu blog i campanyes; però també per descobrir als usuaris pàgines i propostes plenes de creativitat que no surten del seu (no) país, sinó de webs i blogs aliens. 

Per altra banda; des de CarolBruguera no s’utilitza twitter. Facebook, per exemple respon al seus objectius. Captar més públic; però “no només a base de promocions. Això podria acabar sent un error”. En quan a blogs, per exemple també cal saber desenvolupar-lo al lloc adequat. CarolBruguera sap com fer-ho. El seu blog es troba integrat dins la mateixa web; la millor manera de retroalimentar la web. 

No n’hi ha prou en adaptar el canal també cal adaptar els continguts. Mia Carol explicava que “a l’inici els nostres fans i lectors del blog eren els altres perruquers i no clients.”. La solució passa per “canviar de continguts”.  

-Product, Price, Place, Promotion…entre en joc una nova P: PEOPLE! Emfatitzant l’aparició d’aquesta nova P, @gilblancafort iniciava la seva presentació. @Yslandia dóna un paper crucial a l’usuari; i així es va poder constatar ja que la presentació de Blancafort; en què el públic escollia el que volia escoltar. Centrar-se en el concepte de “people” passa per generar continguts i estudiar com actua la massa social davant d’ells.  D’aquí el concepte de “social idea” i “brand content” que es centra en la idea de què sigui l’usuari qui generi contingut. Un exemple el trobem en la campanya de Lay’s, Casting de Sabores. Aquí es van crear múltiples campanyes i notícies i per tant una amplia possibilitat de negoci per la marca alimentària. Com? Utilitzant un canal bidireccional per escollir el nou sabor d’unes patates. I quin és un dels canals socials per excel·lència amb més audiència? Els programes de càsting de massa social. Per tant es va adaptar aquest format a la campanya de Lay’s; difonent la iniciativa des d’un canal social. El resultat? Que la idea social es convertís en notícia gràcies a les 375.000 propostes de sabor. Conclusió: si trobes una bona estratègia a la xarxa els propis usuaris seran els que facin difusió de la mateixa empresa; i això alhora, aporta un plus de credibilitat i proximitat. 

-“Quan varem començar teníem una web florero”: aquesta afirmació de Mia Carol és probablement una de les millors descripcions de les webs 1.0. Els racons dels que disposem a la xarxa han de ser útils, resolutius i generar una comunicació fluida amb l’usuari. Però no n’hi ha prou. Segons Mia Carol, “cal que els continguts siguin 100% visibles a tots els dispositius: tables, mòbils…”. Aquesta és la manera que els missatge arribi al màxim de persones possibles.  

-Hi ha vida més enllà de facebook i twitter: Aquesta és una idea important per  ampliar l’eficàcia de la comunicació 2.0. Per exemple, @BancoSabadell a part d’utilitzar twitter; és molt activa a youtube, flickr, slideshare, urservoice… A part d’aquestes xarxes també cal posar especial atenció a les aplicacions per mòbils. @evacastells explicava que @BancoSabadell ha posat en marxa ‘PC Mòbil’ una aplicació per Iphone i Android amb què és possible localitzar caixers, participar en sortejos… En relació a aquest tema @gilblancafort aportava una dada important: Foursquare per exemple ha “permet localitzar accions puntuals de l’empresa i remuntar una marca”. Aquest és el cas d’Starbucks; que va sortir d’una crisi empresarial gràcies a un nou pla de comunicació que consistia en informar de descomptes o regals a través d’aquesta aplicació.  

-Per ser 2.0 primer cal ser un eficaç 1.0: totes les premisses que s’ha pogut llegir fins ara quedaran coixes o no tindran prou eficàcia si no passen per un filtre de proximitat i humanització a la xarxa. L’exemple més clar de tots és @Gaufix. Joan Gaudes afirmava que “cal trencar la barrera amb l’usuari”, una idea molt interioritzada també a @BancoSabadell que sempre especifica quin dels 5 membres de l’equip està piulant. 

-Saber buscar ajuda externa: és evident que no totes les empreses han de saber configurar-se una estratègia de comunicació 2.0 a la xarxa. Aquest és el cas de Carol Bruguera; que ha optat perquè sigui una agència qui els portin l’estratègia la xarxa. Però alhora busquen que tots els empleats hi diguin la seva; per això propicien que aquests aportin idees i nous continguts. 

Fins aquí l’explicació del que va ser “Empresa2.0: el debat”. Diferents perfils de ponents; cada un un model diferent de negoci i d’estratègia. Però d’aquesta diferència és d’on en sorgeixen les millors idees; gràcies a la retroalimentació entre ells. Per això des d’@osonosfera podem afirmar que estem molt orgullosos de la tria d’exemples que varem fer; escoltar-los va ser tot un plaer. Encara creieu que la web 2.0 només és modernitat i innovació? Passegeu-vos pel hashtag #empresa2_0 i veureu què ofereix: segmentació i rendibilitat per qualsevol empresa.